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"Portal de unos jóvenes asturleoneses que venden productos artesanos de sus respectivas tierras. Su web ofrece amplia información sobre cada producto. Además venden las verdinas un 30% más baratas que en El Corte Inglés..."

Pepe Iglesias. Crítico Gastrónomico. Enciclopedia de Gastronomía

TIENDA | FILOSOFÍA | ARTESANOS | LOTES GOURMET | NOVEDADES | PROFESIONALES

 

Presentación » Tienda » Dudas Frecuentes

 

Dudas Frecuentes | FAQs

 

> ¿Por qué comprar en Sabores del Norte.com?

> ¿Están el IVA y el transporte incluidos en los precios?

> ¿A qué zonas entregáis pedidos?

> ¿Cuál es el coste del transporte?

> ¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

> ¿Cuál es el plazo de entrega?

> ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido si formalizo el pedido desde un país de la Unión Europea?

> ¿El plazo de entrega a partir de cuando se considera?

> ¿Cómo se envían los productos?

> ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

> ¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?

> ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

> ¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

> ¿Puedo especificar una hora de entrega?

> ¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

> ¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

> ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

> ¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

> ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

> ¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

> ¿Puedo cancelar mi pedido?

> ¿Es seguro el pago con tarjeta?

> ¿Cómo se tratan mis datos personales?

> ¿Puedo recibir una factura de mi compra?

> Si la compra es un regalo ¿a qué dirección envían la factura?

> ¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

> ¿Cómo puedo contactaros?

 

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¿Por qué comprar en Sabores del Norte.com?

 

Por la calidad, autenticidad, selección y exclusividad de sus alimentos. Además éstos cuentan con unos precios muy ajustados y competitivos derivados de la venta on line. Ésta tiene la ventaja de soportar un coste de estructura y de comercialización menor frente a los canales tradicionales. Interesantes economías que un consumidor moderno e inteligente siempre contempla en sus compras.

 

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¿Están el IVA y el transporte incluidos en los precios?

 

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda son en euros e incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se calculan y añaden por separado al final, de forma automática, ya que lógicamente dependen del peso total del pedido.

 

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¿A qué zonas entregáis pedidos?

 

Por cuestiones de logística, nuestra plataforma de venta on line va dirigida por el momento a cualquier consumidor gourmet residente dentro de la España peninsular, Baleares y Unión Europea por lo que se exceptúa el servicio a las Islas  Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar.

 

Aunque si reside en esos territorios u otros países agradeceríamos se pusiera en contacto con nosotros vía email saboresdelnorte@saboresdelnorte.com o al teléfono +34 679 19 30 71 para informarle y facilitarle un trato más personalizado.

 

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¿Cuál es el coste del transporte?

 

Los gastos de envío se calculan en el último paso del proceso de compra. El coste del transporte depende del peso y/o cantidad total del envío y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluído, son las siguientes:

 

LEÓN CAPITAL Y ÁREA METROPOLITANA: GRATIS

 

LEÓN PROVINCIA: 6 €

 

ESPAÑA PENINSULAR

Hasta 2 Kg.: 6 €

De 2 a 5 Kg.: 9 €

De 5 a 10 Kg.: 14 €

De 10 a 15 Kg.: 18 €

De 15 a 20 Kg.: 20 €

De 20 a 25 Kg.: 25 €

De 25 a 30 Kg.: 30 €

De 30 a 35 Kg.: 32 €

De 35 a 40 Kg.: 35 €

 

BALEARES

Hasta 4 Kg.: 18 €

De 4 a 8 Kg.: 30 €

De 8 a 12 Kg.: 40 €

De 12 a 16 Kg.: 50 €

De 16 a 20 Kg.: 60 €

De 20 a 24 Kg.: 65 €

De 24 a 28 Kg.: 80 €

De 28 a 32 Kg.: 90 €

De 32 a 36 Kg.: 100 €

De 36 a 40 Kg.: 110 €

 

PORTUGAL (excluye Islas Madeira y Azores)

Hasta 5 Kg.: 12,50 €

De 5 a 10 Kg.: 18 €

De 10 a 15 Kg.: 23 €

De 15 a 20 Kg.: 30 €

De 20 a 25 Kg.: 35 €

De 25 a 30 Kg.: 40 €

De 30 a 35 Kg.: 45 €

De 35 a 40 Kg.: 50 €

 

UNIÓN EUROPEA (no están permitidos los envíos contrareembolso)

 

ZONA 1: Francia

Hasta 5 Kg.: 30 €

Hasta 10 Kg.: 40 €

Hasta 15 Kg.: 45 €

Hasta 20 Kg.: 50 €

Hasta 25 Kg.: 65 €

Hasta 30 Kg.: 75 €

Hasta 40 Kg.: 80 €

 

ZONA 2: Alemania, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Luxemburgo

Hasta 5 Kg.: 35 €

Hasta 10 Kg.: 45 €

Hasta 15 Kg.: 50 €

Hasta 20 Kg.: 60 €

Hasta 25 Kg.: 75 €

Hasta 30 Kg.: 85 €

Hasta 40 Kg.: 90 €

 

ZONA 3: Austria, Gran Bretaña (excepto Islas Guernsey, y Jersey), Italia

Hasta 5 Kg.: 45 €

Hasta 10 Kg.: 50 €

Hasta 15 Kg.: 55 €

Hasta 20 Kg.: 65 €

Hasta 25 Kg.: 80 €

Hasta 30 Kg.: 90 €

Hasta 40 Kg.: 100 €

 

ZONA 4: Suiza (incluye un suplemento de 30 € en concepto de despacho de aduanas)

Hasta 5 Kg.: 85 €

Hasta 10 Kg.: 95 €

Hasta 15 Kg.: 105 €

Hasta 20 Kg.: 110 €

Hasta 25 Kg.: 115 €

Hasta 30 Kg.: 130 €

Hasta 40 Kg.: 140 €

 

ZONA 5: Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa

Hasta 5 Kg.: 60 €

Hasta 10 Kg.: 70 €

Hasta 15 Kg.: 80 €

Hasta 20 Kg.: 85 €

Hasta 25 Kg.: 95 €

Hasta 30 Kg.: 100 €

Hasta 40 Kg.: 110 €

 

ZONA 6: Suecia, Finlandia, Noruega

Hasta 5 Kg.: 70 €

Hasta 10 Kg.: 80 €

Hasta 15 Kg.: 90 €

Hasta 20 Kg.: 100 €

Hasta 25 Kg.: 105 €

Hasta 30 Kg.: 115 €

Hasta 40 Kg.: 125 €

 

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 40 kg. Para pedidos de peso superior por favor pongase en contacto con nosotros. Recuerde también que no servimos pedidos a Apartados de Correos.

 

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¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

 

El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tienes que pagarle nada al transportista.

 

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¿Cuál es el plazo de entrega?

 

En Sabores del Norte enviamos nuestros pedidos por servicio urgente de transporte. Colaboramos con Nacex para cualquier entrega. En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 17 h se entregarán el día siguiente. En este caso, el plazo de entrega será de 24 horas para España (días laborales).

Con el objetivo de garantizar que su pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente.

Asimismo, durante los meses estivales de junio a septiembre los pedidos que incluyen productos refrigerados se envían de lunes a miércoles. Los pedidos que no incluyen productos refrigerados se envían de lunes a viernes durante todo el año.

 

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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido si realizo el pedido en un país de la Unión Europea?

 

Dependen del país de destino. En general el período no superará los 5 días laborables.

 

ZONA 1: 2 días

(Francia)

 

ZONA 2: 2 a 3 días

(Alemania, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Luxemburgo)

 

ZONA 3: 2 a 3 días

(Austria, Gran Bretaña, Italia)

 

ZONA 4: 2 a 3 días

(Suiza)

 

ZONA 5: 4 a 5 días

(Grecia, Eslovequia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa)

 

ZONA 6: 4 a 5 días

(Suecia, Finlandia, Noruega)

 

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¿El plazo de entrega a partir de cuando se considera?

 

Si paga con tarjeta de crédito o contra reembolso, el tiempo empieza a contar desde el momento en que confirma el pedido. Si paga mediante transferencia, el tiempo cuenta desde el momento en que recibimos el ingreso.

 

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¿Cómo se envían los productos?

 

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con Nacex, como empresa transportista de reconocido prestigio. Todos los envíos van adecuadamente protegidos y, en el caso de alimentos que necesiten de una temperatura dada (como los quesos) durante los meses de verano, en un embalaje especial isotermo para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.

 

Sabores del Norte sólo utiliza cajas de cartón, cinta de embalaje y material de protección y relleno reciclable y biodegradable. Recuerde separar la cinta de embalaje de la caja de cartón, cuando vaya a desecharla al contenedor de papel/cartón reciclado.

 

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¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

 

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Tenga en cuenta que, dada su naturaleza artesana, la gran mayoría de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente, ya sea a través del teléfono o del correo electrónico.

 

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¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?

 

No hay límite.

 

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¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

 

Por supuesto. Sólo tiene que seleccionar la opción 'Envolver para regalo' en la fase final de compra, antes de realizar el pago. Podemos enviarle el regalo a su dirección o bien directamente a la persona afortunada. En este último caso, podrá escribir un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta, que adjuntaremos al paquete. Le invitamos a visitar el apartado de 'Lotes para Regalos' de nuestra página, donde podrás encontrar varias ideas para quedar bien.

 

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¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

 

Tanto los promotores, como los productos distribuidos por Sabores del Norte son originarios de Asturias y León.

 

El objetivo principal de la tienda virtual de Sabores del Norte.com no es otro que facilitar y cubrir las demandas de los consumidores gourmets particulares de toda España y que también se puedan aprovechar de la altísima calidad y bondades de nuestros productos, así como de nuestra estructura y experiencia en el sector.
 
Por ello, los envíos se centralizan desde nuestras instalaciones de León. Este hecho nos facilita mantener un contacto estrecho con nuestros pequeños proveedores artesanos (de hecho, contamos con una eficiente estructura de expertos colaboradores residentes en Oviedo y en León) y poder ofrecer una selección de productos minoritarios, difíciles de encontrar en comercios tradicionales y rellenar nuestros stocks regularmente con productos frescos y precios competitivos.

 

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¿Puedo especificar una hora de entrega?

 

Lamentablemente no. Dependemos de las empresas de transporte. Por eso le recomendamos que indique una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregarle el paquete.

 

No obstante, siempre insistimos en que Usted no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con Usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega será el repartidor o nosotros mismos, estamos aquí para servirle y no para complicarle las cosas.

 

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¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

 

El horario de entrega es de lunes a viernes, desde las 8:00 hs. hasta las 19:00 hs.

 

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¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

 

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo y tampoco fuese posible entregárselo en cualquier otra dirección, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si su pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en saboresdelnorte@saboresdelnorte.com o en el teléfono +34 679 19 30 71.

 

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¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

 

Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

 

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago, a su elección. Sabores del Norte correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

 

Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en saboresdelnorte@saboresdelnorte.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

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¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

 

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito, a su elección. Sabores del Norte correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

 

Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en saboresdelnorte@saboresdelnorte.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

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¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?

 

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho/a, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por su cuenta.

 

Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en saboresdelnorte@saboresdelnorte.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

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¿Qué ocurre si no quedo satisfecho/a por alguna otra razón?

 

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho/a con su compra, puede contactarnos por email en saboresdelnorte@saboresdelnorte.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto con Usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

 

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¿Puedo cancelar mi pedido?

 

Sí. Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctanos en saboresdelnorte@saboresdelnorte.com

 

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¿Es seguro el pago con tarjeta?

 

Totalmente. Sabores del Norte le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compre en nuestra tienda on line. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compra en saboresdelnorte.com, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), utilizado en las mejores tiendas virtuales de todo el mundo, con claves de seguridad de 128 bits y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago.

 

Los datos que Ud. teclee viajarán encriptados y todos los procesos estarán automatizados mediante pasarela de pago seguro de CAIXA CATALUNYA, de modo que nadie podrá tener acceso a sus datos personales ni a los de su tarjeta de crédito.

 

De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Sabores del Norte no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

 

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¿Cómo se tratan mis datos personales?

 

Sabores del Norte respeta su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

 

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¿Puedo recibir una factura de mi compra?

 

Conjuntamente con el pedido usted recibirá la correspondiente factura justificativa de su compra.

 

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Si la compra es un regalo ¿a qué dirección envían la factura?

 

Será usted quien nos indique la dirección a la que desea que se le envíe la factura cuando marque el pedido como regalo.

 

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¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

 

Aunque contamos con una eficiente estructura de expertos y colaboradores en origen (tanto en Oviedo, como en León) que nos permite un contacto estrecho con todos nuestros artesanos y proveedores, Sabores del Norte nació en su día con el primordial objetivo de dar servicio acercando la maravillosa gastronomía asturleonesa a la zona del Levante Mediterráneo, nuestro mercado tradicional. Por eso nuestras oficinas se encuentran en el centro de León:

 

Sabores del Norte
C/Manuela López, 6. Trobajo del Camino.

24010. León (Spain)

 

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¿Cómo puedo contactaros?

 

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puede escribirnos a saboresdelnorte@saboresdelnorte.com. También estamos a su disposición en el teléfono +34 679 19 30 71.

 

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> Aviso Legal  
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© 2015 SABORES DEL NORTE. · C/Manuela López, 2 bajo. Trobajo del Camino. 24010. León · Spain · Móvil: +34 679 19 30 71 · saboresdelnorte@saboresdelnorte.com
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